キャンセルポリシー

本サービスでは、予約確定時にガイドサービス料金全額をクレジットカード（Stripe）にて事前決済いただきます。

旅行者がガイドサービス利用契約（旅行者とガイド間で成立します）をキャンセルする場合、以下のキャンセルポリシーが適用されます。お支払い済みのガイドサービス料金総額を基準にキャンセル料を算出し、キャンセル料を差し引いた返金額について、YATAガイド／Private Guide Sakura Japan（サイト管理者）は、決済・精算事務の代行として返金処理を行います。返金処理は、原則としてキャンセル受付日から10日以内に行います。なお、実際の返金反映時期は、ご利用のクレジットカード会社の処理により前後する場合があります。

また、返金に際して、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

• ガイドサービス開始日時の 7日（168時間）より前 にキャンセル：キャンセル料は発生しません（全額返金※）。
• ガイドサービス開始日時の 48時間〜7日（168時間）以内 にキャンセル：キャンセル料としてガイドサービス料金の 50％ を頂戴します（※返金は50％相当）。
• ガイドサービス開始日時の 48時間以内 にキャンセル：キャンセル料としてガイドサービス料金の 100％ を頂戴します（返金なし）。

※キャンセル料はガイドサービス料金総額を基準に算出されます。

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

No-Show（無断不参加）

旅行者が事前のキャンセル手続きを行わずガイドサービスに参加されなかった場合、キャンセル料100％が適用され、返金は行われません。

1. ガイドサービス料金には、消費税が含まれています。
2. 日数の計算は当社システムの時間を基準とし、日本標準時のガイドサービス開始時間を基点に24時間単位でカウントされます。
3. キャンセル手続きは、旅行者ご本人がYATAガイドのマイページから予約詳細ページを開いて行う必要があります（画面の案内に従ってください）。
4. マイページでキャンセル手続きが完了し、当社システム上で受付が記録された時点でキャンセルが成立します。システム外での連絡のみではキャンセルは成立しません。
5. システム障害その他やむを得ない事情により手続きができない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。

以下に具体例を記載します。すべてのケースで、旅行者が規定のキャンセル手続きを行う必要があります。

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

例1：1月31日 午前9時 開始（JST）

• 1月29日 午前9時以降にキャンセル：キャンセル料 100%（開始48時間以内／返金なし）
• 1月24日 午前9時以降〜1月29日 午前8時59分にキャンセル：キャンセル料 50%（開始48時間〜7日（168時間）以内／返金は50%相当※）
• 1月24日 午前8時59分以前にキャンセル：キャンセル料 0%（開始 7日（168時間）より前／全額返金※）

例2：8月15日 午後2時 開始（JST）

• 8月13日 午後2時以降にキャンセル：キャンセル料 100%（開始48時間以内／返金なし）
• 8月8日 午後2時以降〜8月13日 午後1時59分にキャンセル：キャンセル料 50%（開始48時間〜7日（168時間）以内／返金は50%相当※）
• 8月8日 午後1時59分以前にキャンセル：キャンセル料 0%（開始 7日（168時間）より前／全額返金※）

ご予約の日程で参加が難しい場合は、ガイドに直接ご連絡の上、日程変更をご相談ください。

日程調整がまとまらない場合

旅行者が日程変更リクエストを送信した日から30日以内に新しい日程が確定しない場合、当該予約はキャンセル扱いとなります。この場合、日程変更リクエスト送信日から30日後の時点で「キャンセル申請があったもの」とみなし、元の予約開始日時までの残り時間に応じて通常のキャンセルポリシーを適用します。

※ただし、元の予約開始日時が上記30日後よりも前に到来する場合は、元の予約開始日時の直前時点で通常のキャンセルポリシーを適用します。

旅行者の責任ではない事情の場合

自然災害や公的機関による移動制限等、旅行者の責任ではない事情がある場合、事情を証明できる書類（例：災害証明、交通機関の運休・遅延証明等）を提出いただくことで、サイト管理者の判断により日程調整期限を最大30日延長する場合があります。

サンプル事例

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

例：日程調整がまとまらなかった場合

• 調整開始日：1月1日
• 調整期限：1月31日
• 取扱い：2月1日時点でキャンセル扱い（＝その時点でキャンセル申請があったものとして扱う）

適用されるキャンセル条件（※基準は元の予約開始日時）：

• 2月1日時点で、元の予約開始日時の 7日前（168時間）より前 → キャンセル料0%（全額返金※）
• 2月1日時点で、元の予約開始日時の 48時間〜7日前（168時間）以内 → キャンセル料50%（返金は50%相当※）
• 2月1日時点で、元の予約開始日時の 48時間以内 → キャンセル料100%（返金なし）

キャンセル手続きは、旅行者自身がYATAガイドのマイページから行う必要があります。以下の手順に従ってお手続きください。

1. YATAガイドにログインし、マイページを開きます。
2. マイページ内の予約履歴から該当する予約を選択し、予約詳細ページを開きます。
3. 予約詳細ページの「キャンセル」ボタンをクリックします。
4. 画面の案内に従って必要事項を入力し、キャンセルを確定してください。

※キャンセルは、上記手続きが完了し、当社システム上で受付が記録された時点で成立します。
※システム上で問題が発生した場合は、Contact Usページよりサポートまでご連絡ください。