キャンセルポリシー

本サービスでは、予約確定時にガイドサービス料金全額をクレジットカード（Stripe）にて事前決済いただきます。

旅行者がガイドサービス利用契約（旅行者とガイド間で成立します）をキャンセルする場合、以下のキャンセルポリシーが適用されます。お支払い済みのガイドサービス料金総額を基準にキャンセル料を算出し、キャンセル料を差し引いた返金額について、YATAガイド／Private Guide Sakura Japan（当事業者）は、決済・精算事務の代行として返金処理を行います。返金処理は、原則としてキャンセル受付日から10日以内に行います。なお、実際の返金反映時期は、ご利用のクレジットカード会社の処理により前後する場合があります。

また、返金に際して、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

• ガイド実施日時の 7日（168時間）より前 にキャンセル：キャンセル料は発生しません（全額返金※）。
• ガイド実施日時の 48時間〜7日（168時間）以内 にキャンセル：キャンセル料としてガイドサービス料金の 50％ を頂戴します（※返金は50％相当）。
• ガイド実施日時の 48時間以内 にキャンセル：キャンセル料としてガイドサービス料金の 100％ を頂戴します（返金なし）。

※キャンセル料はガイドサービス料金総額を基準に算出されます。

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

No-Show（無断不参加）

旅行者が事前のキャンセル手続きを行わずガイドサービスに参加されなかった場合、キャンセル料100％が適用され、返金は行われません。

1. ガイドサービス料金には、消費税が含まれています。
2. 日数の計算は、当事業者のシステム上の時刻を基準とし、日本標準時（JST）のガイド実施日時を基点に24時間単位でカウントします。
3. 通常の旅行者によるキャンセル手続きは、旅行者自身がYATAガイドのマイページから行う必要があります（画面の案内に従ってください）。
4. 通常の旅行者によるキャンセルは、マイページでキャンセル手続きが完了し、当事業者のシステム上で受付が記録された時点で成立します。システム外での連絡のみではキャンセルは成立しません。
5. システム障害その他やむを得ない事情により手続きができない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。

以下に、旅行者による通常のキャンセル手続きに関する具体例を記載します。これらのケースでは、旅行者が規定のキャンセル手続きを行う必要があります。

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

例1：ガイド実施日時が1月31日 午前9時（JST）の場合

• 1月29日 午前9時以降にキャンセル：キャンセル料 100%（ガイド実施日時の48時間以内／返金なし）
• 1月24日 午前9時以降〜1月29日 午前8時59分にキャンセル：キャンセル料 50%（ガイド実施日時の48時間〜7日（168時間）以内／返金は50%相当※）
• 1月24日 午前8時59分以前にキャンセル：キャンセル料 0%（ガイド実施日時の 7日（168時間）より前／全額返金※）

例2：ガイド実施日時が8月15日 午後2時（JST）の場合

• 8月13日 午後2時以降にキャンセル：キャンセル料 100%（ガイド実施日時の48時間以内／返金なし）
• 8月8日 午後2時以降〜8月13日 午後1時59分にキャンセル：キャンセル料 50%（ガイド実施日時の48時間〜7日（168時間）以内／返金は50%相当※）
• 8月8日 午後1時59分以前にキャンセル：キャンセル料 0%（ガイド実施日時の 7日（168時間）より前／全額返金※）

ご予約の日程で参加が難しい場合は、ガイドに直接ご連絡の上、日程変更をご相談ください。

日程変更リクエストは、元のガイド実施日時の48時間前まで行うことができます。元のガイド実施日時の48時間前を過ぎた後は、日程変更リクエストを行うことはできません。

旅行者が日程変更リクエストを送信した日から30日以内に、旅行者およびガイドの双方により新しい日程が合意された場合には、当該新日程が元のガイド実施日時の後であっても、有効な予約として取り扱います。

旅行者が日程変更リクエストを送信した日から30日以内に新しい日程が確定しない場合、当該予約の取扱い、キャンセル料および返金額は、本ポリシーに基づいて決定します。

日程調整がまとまらない場合

旅行者が日程変更リクエストを送信した日から30日を経過しても新しい日程が確定しない場合、当事業者は、必要に応じて旅行者およびガイドに対し、サイト上のメッセージ機能または登録メールアドレス宛のメールにより連絡を行います。

当事業者が、日程調整に必要な当事者に対して3回連絡を試みても、初回連絡日から7日以内に日程調整に必要な回答が得られず、日程調整の継続が困難であると判断した場合には、当該予約をキャンセル扱いとすることがあります。

この場合のキャンセル料および返金額は、元のガイド実施日時を基準として、通常のキャンセルポリシーに基づいて算定します。

※「全額返金」等の表示であっても、決済事業者の仕様により返還されない決済処理手数料が発生する場合があり、その場合は当該手数料相当額（目安：決済金額の約3.6%程度）を返金額から差し引いた金額をご返金いたします。

例1：30日以内に新しい日程が合意された場合

• 日程変更リクエスト送信日：1月1日
• 新しい日程の合意日：1月20日
• 新しいガイド実施日時：2月20日 午前10時（JST）
• 元のガイド実施日時：2月5日 午前10時（JST）

この場合、旅行者およびガイドの双方により30日以内に新しい日程が合意されているため、新しいガイド実施日時が元のガイド実施日時の後であっても、有効な予約として取り扱われます。

例2：30日を経過しても新しい日程が確定せず、その後も必要な回答が得られない場合

• 日程変更リクエスト送信日：1月1日
• 30日経過日：1月31日
• 当事業者による初回連絡日：2月1日

その後、当事業者が日程調整に必要な当事者に対して3回連絡を試みても、初回連絡日から7日以内に日程調整に必要な回答が得られず、日程調整の継続が困難であると判断した場合には、当該予約をキャンセル扱いとすることがあります。

この場合のキャンセル料および返金額は、元のガイド実施日時を基準として、通常のキャンセルポリシーに基づいて算定します。具体例は、以下の例3〜例5のとおりです。

例3：キャンセル扱いとなった時点で、元のガイド実施日時の7日（168時間）より前である場合

• 日程変更リクエスト送信日：1月1日
• 30日経過日：1月31日
• 当事業者による初回連絡日：2月1日
• キャンセル扱いとなった日：2月8日
• 元のガイド実施日時：3月20日 午前10時（JST）

この場合、キャンセル扱いとなった時点で元のガイド実施日時の7日（168時間）より前であるため、キャンセル料0％（全額返金※）となります。

例4：キャンセル扱いとなった時点で、元のガイド実施日時の48時間〜7日（168時間）以内である場合

• 日程変更リクエスト送信日：1月1日
• 30日経過日：1月31日
• 当事業者による初回連絡日：2月1日
• キャンセル扱いとなった日：2月8日
• 元のガイド実施日時：2月12日 午前10時（JST）

この場合、キャンセル扱いとなった時点で元のガイド実施日時の48時間〜7日（168時間）以内であるため、キャンセル料50％（返金は50％相当※）となります。

例5：キャンセル扱いとなった時点で、元のガイド実施日時の48時間以内である場合

• 日程変更リクエスト送信日：1月1日
• 30日経過日：1月31日
• 当事業者による初回連絡日：2月1日
• キャンセル扱いとなった日：2月8日
• 元のガイド実施日時：2月9日 午前10時（JST）

この場合、キャンセル扱いとなった時点で元のガイド実施日時の48時間以内であるため、キャンセル料100％が適用され、返金は行われません。

旅行者の責任ではない事情の場合

自然災害や公的機関による移動制限等、旅行者の責任ではない事情がある場合、事情を証明できる書類（例：災害証明、交通機関の運休・遅延証明等）を提出いただくことで、当事業者の判断により日程調整期限を最大30日延長する場合があります。

通常の旅行者によるキャンセル手続きは、旅行者自身がYATAガイドのマイページから行う必要があります。以下の手順に従ってお手続きください。

1. YATAガイドにログインし、マイページを開きます。
2. マイページ内の予約履歴から該当する予約を選択し、予約詳細ページを開きます。
3. 予約詳細ページの「キャンセル」ボタンをクリックします。
4. 画面の案内に従って必要事項を入力し、キャンセルを確定してください。

※通常の旅行者によるキャンセルは、上記手続きが完了し、当事業者のシステム上で受付が記録された時点で成立します。
※システム上で問題が発生した場合は、Contact Usページよりサポートまでご連絡ください。